1. ELÁBÉRLETI HATÁRID

Ön 14 napos határidővel rendelkezik a rendelése átvételétől számítva, hogy gyakorolja elállási jogát. E határidő letelte után sajnos nem tudunk visszatérítést vagy visszaküldést lebonyolítani.

Az elállási jog indoklás nélkül gyakorolható, és 14 nappal az Ön vagy egy által Ön által kijelölt harmadik fél (nem a szállító) által a rendelés fizikai átvétele után lejár. Ha a rendelés több különböző terméket tartalmaz, a határidő az utolsó termék átvételét követően kezdődik.

Visszaküldési feltételek:

• A visszaküldött terméknek eredeti állapotában, nem hordott, nem használt, sértetlen címkékkel és eredeti csomagolásban kell lennie.
• Bizonyítékot kell szolgáltatnia a vásárlásról (pl.: nyugta, rendelés visszaigazolása).

Visszaküldési kérelem:
A visszaküldés kezdeményezéséhez lépjen kapcsolatba velünk a contact@zolivio.com címen.

Ha a kérelmét elfogadják, visszaküldési címkét és szállítási utasításokat biztosítunk. Minden olyan terméket, amelyet előzetes kérelem nélkül küldenek vissza, nem tudunk elfogadni.

Bármilyen kérdés esetén lépjen kapcsolatba velünk a contact@zolivio.com címen.

2. VISSZAKÜLDÉSI ELJÁRÁS

Az elállási jogának gyakorlásához e-mailben kell értesítenie minket döntéséről a contact@zolivio.com címen, világosan megjelölve a kérelmét.

Visszaküldési költségek:

• A visszaküldési költségek az Ön terhére esnek.
• A csere átvételi határideje változhat az Ön tartózkodási helyétől függően.

Értékes termékek:
Ha a termék értéke meghaladja a 75 dollárt, javasoljuk:

• nyomkövetős szállítást igénybe venni,
• vagy szállítási biztosítást kötni.

Nem tudjuk garantálni a visszaküldött termék átvételét.

3. VISSZAKÜLDÉSI POLITIKA

Az elállási jog gyakorlásához a kérelmét a visszavonási időszak végéig kell elküldenie, amely a termék szállítóra bízásának pillanatától kezdődik.

Visszaküldési jogosultsági feltételek:

• A terméknek használatlanul, eredeti állapotában és eredeti csomagolásában kell lennie.
• A visszaküldési kérelemhez vásárlási bizonyíték szükséges.

Megrongált cikkek és a rendelésével kapcsolatos problémák

Fontos, hogy a rendelését a kézhezvétel után azonnal ellenőrizze. Ha hibás, megrongált vagy a rendelésével nem megfelelő cikket kapott, azonnal lépjen kapcsolatba velünk, hogy megvizsgálhassuk a problémát és a lehető leghamarabb megoldást kínálhassunk.

Nem visszaküldhető cikkek

Bizonyos cikkek nem küldhetők vissza és nem téríthetők vissza, különösen:

• Romlandó termékek (élelmiszerek, virágok, növények).
• Személyre szabott termékek (különleges rendelés, egyedi cikkek).
• Személyes higiéniai termékek (kozmetikumok, higiéniai cikkek).
• Veszélyes anyagok és termékek, folyadékok, gázok és gyúlékony anyagok.

Ha kérdése van egy konkrét cikkel kapcsolatban, lépjen kapcsolatba velünk, mielőtt visszaküldené.

Csere

Ha egy cikket másik modellre szeretne cserélni, javasoljuk, hogy adjon le egy új rendelést, és küldje vissza az eredetileg rendelt terméket.

4. TERMÉKEK VISSZAKÜLDÉSE

A visszaküldés feldolgozásához vásárlási bizonyítékot kell benyújtania (nyugta vagy rendelés visszaigazolás). Miután e-mailben felvette velünk a kapcsolatot, elküldjük Önnek a visszaküldési címet, ahová a cikket el kell küldenie. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

5. TÉRÍTÉS

Ha a térítési kérelme megfelel a politikánknak, visszatérítjük Önnek az összes kapott kifizetést, kivéve a szállítási költségeket, amelyek a weboldalunkon kínált ingyenes standard szállításon kívüli szállítási módhoz kapcsolódnak. A visszatérítést legfeljebb 14 napon belül teljesítjük a kérelme kézhezvételét követően.

A visszatérítés érvényesítése

A visszaküldött cikk kézhezvételét követően az Eladó ellenőrzi a visszaküldött terméket. Értesítjük Önt a visszatérítés elfogadásáról vagy elutasításáról. Ha a kérelme jóváhagyásra kerül, a megfelelő összeg automatikusan visszautalásra kerül az Ön eredeti fizetési módjához kapcsolódó számlára, kivéve, ha másként állapodtunk meg. A visszatérítésért nem számítunk fel díjat.

A visszatérítések feldolgozási ideje

Ha a visszatérítés nem jelenik meg azonnal a bankszámláján, kérjük:

1. Ellenőrizze a bankszámláját.
2. Lépjen kapcsolatba a hitelkártya kibocsátójával (a feldolgozási idők változhatnak).
3. Lépjen kapcsolatba a bankjával.

Ha ezek után sem kapta meg a visszatérítését, lépjen kapcsolatba velünk a contact@zolivio.com címen.

Akciós cikkek

A leárazott termékekre ugyanazok a visszatérítési és visszaküldési feltételek vonatkoznak, mint a nem leárazott termékekre.

Csere

A cserék minden termékre lehetségesek, beleértve a sérült vagy méretproblémás termékeket is. Csak a visszaküldési költségek terhelik az ügyfelet.

A csere kezdeményezéséhez lépjen velünk kapcsolatba a contact@zolivio.com címen.

Ajándékok

• Ha a visszaküldött terméket ajándékként vásárolták, és közvetlenül Önnek lett elküldve, akkor az ajándék értékének megfelelő ajándékutalványt kap.
• Ha a terméket nem jelölték meg ajándékként a vásárláskor, vagy ha a kezdeti címzett úgy döntött, hogy Önnek ajándékozza a terméket, miután megkapta, a visszatérítést közvetlenül az ő számlájára végzik el.